Termos e condições gerais de compra

GARANTIA

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos, tanto a prancha de SUP como qualquer um dos seus elementos incluídos (remo, assento de caiaque, insuflador manual...). Cobrimos qualquer defeito de fabrico a partir do dia da entrega.

Se tiver algum problema com qualquer um dos nossos produtos, comprometemo-nos a ajudá-lo a repará-lo e, se não formos capazes de o fazer, enviar-lhe-emos um produto de substituição.

Note que precisamos da sua cooperação para reparar/solucionar o problema que está a ter.

As medidas a adotar para resolver o problema são as seguintes:

1. Consulte a página de FAQ. Se continuar a não perceber ou se o seu problema não estiver lá, avance para o passo seguinte.
 

2. Contacte-nos através do e-mail (hello@huiike.com) ou do Marketplace onde adquiriu o produto.
- Diga-nos o seu nome, número de encomenda, número de série único da placa e canal de compra para o podermos localizar.
- Explique o seu problema em pormenor.
- Envie-nos imagens e vídeos para podermos compreender melhor a situação.
- Anexe também uma fotografia do número de série único para verificar a placa, de modo a podermos reclamar o problema. Este número encontra-se na parte de trás da prancha, junto à quilha direita.

3. entraremos em contacto consigo no prazo de 24-48 horas úteis.
- Dar-lhe-emos uma solução tão detalhada quanto possível.

4. Esperamos que o produto seja reparado. Se não for possível repará-lo, aplicaremos a garantia e enviar-lhe-emos o produto com o qual tem o problema em perfeitas condições. Tenha em atenção que a garantia não cobre os seguintes casos:

- Placas compradas em segunda mão ou cujo número de encomenda não pode ser fornecido.
- Danos ou deformações causados pelas seguintes razões:
- Utilização incorrecta.
- Impactos contra outros objectos (pedras, rochas...).
- Utilização diferente da estipulada.
- Desgaste normal do produto devido à sua própria utilização.
- Exposição prolongada à luz solar direta sem estar a ser utilizado. - Mossas devido a pressão excessiva (> 15PSI) exercida sobre a placa. Exposição prolongada à luz solar direta sem estar a ser utilizado.
- Transporte e manuseamento fora de água.
- Mossas devido a pressão excessiva (> 15PSI) exercida sobre a placa.
- Armazenamento em local fechado sem ventilação ou a temperaturas inferiores a 0 °C e superiores a 32 °C.