CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años, tanto las tabla SUP como cualquiera de sus elementos incluidos (remo, asiento kayak, inflador manual…). Cubrimos cualquier defecto de fabricación desde el día de la entrega.

Si tienes cualquier problema con alguno de nuestros productos nos comprometemos a ayudarte a solucionarlo y si no se consigue te enviaremos un reemplazo.

Por favor, ten en cuenta que necesitamos tu colaboración para poder reparar/solucionar el problema que tengas.

Los pasos a seguir para poder solucionar el problema serían los siguientes:

1. Echa un vistazo a la página de preguntas frecuentes, si aun así no lo consigues o tu problema no se encuentra ahí, entonces continua con el siguiente paso.
 

2. Contáctanos a través de email (hello@huiike.com) o el Marketplace donde hayas adquirido el producto.
- Dinos tu nombre, nº de pedido, nº de serie único de la tabla y canal de compra para que te podamos localizar.
- Explícanos tu problema de forma detallada.
- Envíanos imágenes y vídeos para que podamos entender mejor la situación.
- Adjunta también una imagen del número de serie único para verificar la tabla y poder reclamar el problema. Este número está detrás de la tabla junto a la quilla derecha.

3. Te contactaremos en las próximas 24-48 horas laborales.
- Te daremos una solución lo más detallada posible.

4. Esperaremos a que consigas repararla. Si finalmente no lo consigues, aplicaremos la garantía y te enviaremos el producto con el que tengas el problema en perfecto estado. Ten en cuenta que la garantía no cubre los siguientes casos:

- Tablas compradas de segunda mano o cuyo número de pedido no se pueda proporcionar.
- Daños o deformaciones causados por los siguientes motivos:
- Mal uso.
- Impactos contra otros objetos (rocas, piedras...).
- Uso diferente al estipulado.
- Desgaste normal del producto del propio uso.
- Prolongada exposición directa al sol sin estar en uso.
- Transporte y manipulación fuera del agua.
- Abolladuras por la presión excesiva (> 15PSI) ejercida sobre la tabla.
- Almacenamiento en un lugar cerrado sin ventilación o en temperaturas inferiores a 0 °C y superiores a 32 °C.