QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Général

+ Quelle est la période de garantie des cartes ?

Toutes les cartes HUIIKE sont garanties pendant 3 ans à compter de la date d'achat originale et sont valables pour les défauts de fabrication, à condition que le produit soit utilisé conformément aux directives des manuels d'utilisation et aux spécifications techniques du produit.

+ Je n'ai pas acheté sur le site mais j'ai un problème avec ma commande

Si vous avez passé votre commande par l'intermédiaire d'une place de marché telle qu'Amazon ou Decathlon, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de la plateforme elle-même. Si vous avez une question concernant la livraison ou le paiement, nous vous recommandons de contacter le service client directement sur le site où vous avez passé votre commande.

Expédition

+ Quel est le délai de livraison ?

En Espagne et au Portugal (péninsule), le délai de livraison est normalement de 2 jours. Pour le reste de l'Europe, il peut varier, voir la politique d'expédition pour plus d'informations.

+ Combien coûtent les frais d'expédition ?

Les frais de port sont gratuits pour l'Espagne et le Portugal (péninsule) à partir de 50€. Pour les commandes inférieures à ce montant ou pour les autres pays, les frais de port sont de 5,99€. Voir la politique d'expédition pour plus d'informations.

Maintenance

+ Comment nettoyer la planche après utilisation ?

Il est essentiel d'adoucir la planche et tous ses accessoires après utilisation, c'est-à-dire de les laver à l'eau douce. Ensuite, il faut la laisser sécher complètement avant de la ranger pour éviter l'humidité, les moisissures ou les taches.

+ Puis-je stocker la planche gonflée entre deux utilisations ?

Il n'y a pas de problème pour stocker la planche gonflée. Si vous le souhaitez, vous pouvez la dégonfler un peu, par exemple à 10 psi et finir de la gonfler à 15 psi lorsque vous allez l'utiliser. Avant de la ranger, adoucissez et séchez la planche et les accessoires. Ne laissez pas la planche à l'extérieur ou en plein soleil.

+ Comment puis-je conserver le tableau pendant une longue période ?

Vous pouvez ranger la planche et tous les accessoires confortablement dans son sac à dos, plié pour éviter une résistance "excessive" du matériel. Il est très important que la planche et les accessoires soient propres et secs. Nettoyez-les à l'eau douce et séchez-les bien avant de les ranger. Il est également important que la planche ne soit pas exposée à l'extérieur ou à la lumière directe du soleil.

Dépannage

+ Je ne peux pas réparer la palette, elle se détache et tombe.

L'attache réglable n'est pas correctement serrée. Veillez à utiliser la fixation réglable pour serrer fermement la palette.

+ Lorsque je gonfle la planche et que je retire le tuyau de l'inflateur manuel, la planche se dégonfle.

Assurez-vous que la vanne est fermée. Pour ce faire, elle doit être dans sa position la plus haute. Appuyez deux fois sur la valve pour vous assurer qu'elle est dans sa position la plus haute et qu'elle ne laisse pas l'air s'échapper.

Si la carte laisse échapper de l'air au niveau de la valve, celle-ci a probablement besoin d'être resserrée.

+ Le gonfleur manuel ne fonctionne pas

Assurez-vous que le tuyau est du côté où vous voulez l'utiliser ; "INFLATE/OUT" pour gonfler ou "DEFLATE/IN" pour dégonfler.

Vérifiez qu'il n'y a rien à l'intérieur du tuyau et éliminez toute obstruction.

+ L'aiguille du gonfleur ne bouge pas et n'affiche pas PSI.

L'aiguille commence à bouger et à indiquer une pression d'environ 7 PSI. Continuez à gonfler jusqu'à ce que la pression atteigne 12-15 PSI.

+ La soupape fuit l'air

Il est très probable que la valve ne soit pas cassée, mais qu'il n'y ait qu'une petite fuite due à un mauvais serrage. Utilisez la clé fournie dans le kit de réparation pour la resserrer en suivant les étapes suivantes :

1. retirer le couvercle de la valve
2. Purgez l'air de la carte
3. Placez la clé sur la valve et tournez-la dans le sens des aiguilles d'une montre
4. Une fois la clé serrée, il ne doit plus y avoir de fuite au niveau de la valve.

+ J'ai percé la planche, que dois-je faire ?

Si votre planche a subi une perforation, utilisez l'un des patchs inclus dans le kit de réparation pour la recouvrir. Veuillez noter que la colle n'est pas incluse dans le kit, voir
. Nous vous recommandons d'utiliser une colle PVC nautique.

+ La planche ne rentre pas dans le sac à dos avec tous les éléments.

La planche peut ne pas être correctement dégonflée. Nous sommes sûrs que la planche et tous ses accessoires rentrent dans le sac à dos. Assurez-vous qu'il est correctement démonté et dégonflé.

+ Comment rangez-vous la planche et les accessoires dans votre sac à dos ?

Il n'y a pas de bonne façon de procéder, le sac à dos est conçu pour contenir tout ce qu'il contient. Pour le confort du dos, nous recommandons de placer la planche en bas et les accessoires en haut, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez gagner de la place dans le sac à dos en utilisant les poches latérales et les sangles pour y ranger les éléments de la pagaie.

+ Un anneau en D s'est détaché

Essayez de refixer l'anneau en D avec de la colle. Nous recommandons l'utilisation d'une colle PVC nautique.

+ La quille ne s'insère pas dans la rainure.

Il se peut qu'un obstacle bloque son passage. Nettoyez bien la fente des saletés (sable, sel...), utilisez de l'eau douce sous pression et séchez-la bien avec un chiffon.

Avez-vous encore besoin d'aide ?