Conditions générales d'achat

GARANTIE

Tous nos produits sont garantis 3 ans, qu'il s'agisse de la planche de SUP ou des éléments qui la composent (pagaie, siège de kayak, gonfleur manuel...). Nous couvrons tout défaut de fabrication à partir du jour de la livraison.

Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, nous nous engageons à vous aider à le résoudre et, si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous enverrons un produit de remplacement.

Veuillez noter que nous avons besoin de votre coopération pour réparer/résoudre le problème que vous rencontrez.

Les mesures à prendre pour résoudre le problème sont les suivantes :

1. Consultez la page FAQ, si vous ne comprenez toujours pas ou si votre problème ne s'y trouve pas, passez à l'étape suivante.
 

2. Contactez-nous par courrier électronique (hello@huiike.com) ou sur le marché où vous avez acheté le produit.
- Indiquez-nous votre nom, votre numéro de commande, le numéro de série unique de la carte et le canal d'achat afin que nous puissions vous localiser.
- Expliquez votre problème en détail.
- Envoyez-nous des images et des vidéos afin que nous puissions mieux comprendre la situation.
- Veuillez également joindre une photo du numéro de série unique de la carte afin que nous puissions identifier le problème. Ce numéro se trouve au dos de la carte, à côté de la quille droite.

3) Nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures ouvrables.
- Nous vous donnerons une solution aussi détaillée que possible.

4. Nous attendrons que vous le fassiez réparer. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire réparer, nous appliquerons la garantie et vous enverrons le produit avec lequel vous avez un problème en parfait état. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les cas suivants :

- Cartes achetées d'occasion ou dont le numéro de commande ne peut être fourni.
- Dommages ou déformations causés par les raisons suivantes :
- Mauvaise utilisation.
- Impacts contre d'autres objets (rochers, pierres...).
- Utilisation autre que celle stipulée.
- Usure normale du produit due à sa propre utilisation.
- Exposition prolongée à la lumière directe du soleil sans être utilisé. - Bosses dues à une pression excessive (> 15PSI) exercée sur la carte. Exposition prolongée à la lumière directe du soleil sans être utilisé.
- Transport et manipulation hors de l'eau.
- Bosses dues à une pression excessive (> 15PSI) exercée sur la carte.
- Stockage dans un endroit fermé sans ventilation ou à des températures inférieures à 0 °C et supérieures à 32 °C.